伏泰科技全面推行駐點服務

為踐行“客戶價值最大化”服務理念，進一步提升服務質(zhì)量，伏泰科技將于今年起全面推行人員駐點服務。

自2015年起伏泰已經(jīng)先后在常熟、佛山、寧波、蘇州四大項目所在城市開展試點，從蘇州總部選用優(yōu)秀的運維工程師長期駐扎項目所在地，進行平臺運維、培訓及持續(xù)性軟硬件升級完善工作。這一嘗試使事件處理效率翻倍，受到客戶一致好評。2016年起伏泰正式全面推行駐點服務，將用一年時間逐步實現(xiàn)200多個落地項目、50多個項目所在城市的駐點人員全覆蓋。

駐點服務的價值不言而喻。初期專業(yè)的駐點工程師扮演的主要是“平臺維修工”和“應用導師”的角色，為客戶答疑解惑并提供專業(yè)性指導。中期在掌握了用戶使用習慣和更為深入的需求后，駐點工程師練就了一雙慧眼，能夠見微知著，防范危機于未然，充當“觀察家”的身份。后期駐點工程師將化身“規(guī)劃師”，為客戶提供環(huán)衛(wèi)大數(shù)據(jù)建模輔助，協(xié)助客戶進行管理決策及專項規(guī)劃。

伏泰作為環(huán)衛(wèi)IT領域唯一一家上市企業(yè)，近十年來始終以專業(yè)、專注、可持續(xù)的態(tài)度在環(huán)衛(wèi)領域進行深耕細作。在行業(yè)內(nèi)率先推出“項目全覆蓋式”、“保姆式”的駐點服務既是基于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性和客戶需求考量，也是伏泰作為環(huán)衛(wèi)IT領域領軍者的擔當和責任。

十三五期間，環(huán)衛(wèi)行業(yè)將進入產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級的關鍵時期，伏泰將繼續(xù)保持已建立的解決方案優(yōu)勢（四大系列解決方案）、技術能力優(yōu)勢（環(huán)衛(wèi)云計算與大數(shù)據(jù)）、環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合優(yōu)勢（環(huán)衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)+），并通過確實的行動真正做到“服務到家”（駐點服務），以積極給力的方式助推環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化進程。