“謝謝所有幫我找回結(jié)婚鉆戒的環(huán)衛(wèi)職工們！”陸女士拿著“失而復(fù)得暖人心 為民服務(wù)心環(huán)衛(wèi)”錦旗來到湖州市大錢港垃圾中轉(zhuǎn)站，言語中透著喜悅和激動。

究竟發(fā)生了什么事呢？

7月16日11時，湖州市建設(shè)局市容環(huán)衛(wèi)中心接到陸女士的求助電話，稱其在外出就餐后不小心將結(jié)婚鉆戒忘在了餐廳，被誤當成垃圾扔進了垃圾桶。接到求助后，湖州市市容環(huán)衛(wèi)中心立刻利用生活垃圾分類智慧監(jiān)管平臺，精準溯源，3分鐘內(nèi)就鎖定了清運車輛，顯示已清運至大錢港垃圾中轉(zhuǎn)站。中轉(zhuǎn)站工作人員通過監(jiān)控鎖定垃圾卸料口，最后從15噸垃圾中找到了丟失的鉆戒，并歸還陸女士。

從接到求助電話到歸還戒指，總共耗時不到2小時。是什么原因讓市容環(huán)衛(wèi)中心在如此短的時間內(nèi)、數(shù)噸的垃圾中找回鉆戒呢？

我們來一探究竟——

01

“公交式”垃圾清運，做到精準溯源

近年來，湖州市市容環(huán)衛(wèi)中心積極構(gòu)建定時、定點、定車、定路線的“公交式”清運模式，根據(jù)時間、距離等因素將垃圾產(chǎn)生單位的清運點位“串成線”，固定清運時間、順序和車輛開展垃圾收運工作。既避免了清運路線交叉、繞路、重復(fù)等問題，又能做到生活垃圾精準溯源、去向可查，提高了垃圾清運的及時性、準確性。在此次事件中，正是得益于市容環(huán)衛(wèi)中心“公交式”垃圾清運工作的開展，才能在47輛垃圾清運車中精準鎖定車輛和位置，迅速縮小查找范圍，大大提高了失物找回的成功率。

此外，市容環(huán)衛(wèi)中心聚焦清運擾民、清運不及時等問題，對生活垃圾清運開展專項優(yōu)化行動，今年以來累計動態(tài)調(diào)整清運路線16條，接駁點位20個，清運定時定點率提高至98%，清運擾民、清運不及時的投訴同比下降20%以上。

02

“智慧化”監(jiān)管平臺，實現(xiàn)高效閉環(huán)

給生活垃圾分類裝上“智慧大腦”，一直以來都是市容環(huán)衛(wèi)中心提高精細化管理水平的關(guān)鍵抓手。在這個“智慧大腦”上，管理部門、街道社區(qū)、作業(yè)單位可通過垃圾分類積分統(tǒng)一監(jiān)管、垃圾收運一張圖、末端處置設(shè)施監(jiān)管等應(yīng)用場景來進行日常監(jiān)管，實現(xiàn)了生活垃圾分類“源頭投放-中端清運-末端處置”全過程數(shù)字化閉環(huán)管理，大大提高了生活垃圾分類治理的精準性和高效性。在此次事件中，正是充分發(fā)揮了智慧監(jiān)管平臺的溯源作用，依托“垃圾收運一張圖”場景迅速鎖定清運車輛、運行軌跡和實時動態(tài)，大大地縮短了失物找回的時間。

此外，市容環(huán)衛(wèi)中心對直管區(qū)域內(nèi)垃圾清運車輛安裝車載稱重系統(tǒng)，全年開展700余次實地稱重，將垃圾重量誤差率控制在±3%內(nèi)，準確反映前端垃圾重量和分類質(zhì)量，推動前端分類主體掌握垃圾產(chǎn)生量變化趨勢，及時優(yōu)化垃圾分類和源頭減量措施，提高分類參與率和準確率。

03

“繡花式”精細管理，彰顯為民初心

湖州市市容環(huán)衛(wèi)中心始終堅持“為民服務(wù) ‘心’環(huán)衛(wèi)”的工作宗旨，用繡花功夫來提升市容環(huán)衛(wèi)和垃圾分類精細化管理能力，彰顯“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”的為民服務(wù)情懷。在接到陸女士的求助后，市容環(huán)衛(wèi)中心立刻組織工作人員開展清運信息監(jiān)管、卸料監(jiān)控查看、制定找尋方案等前期工作，在15噸垃圾中僅用10余分鐘就找到了鉆戒。

去年以來，為解決群眾操心事、煩心事、揪心事，進一步深化為民服務(wù)意識，市市容環(huán)衛(wèi)中心積極開展“民意直通車”活動，發(fā)展人大代表、政協(xié)委員、街道社區(qū)工作者、環(huán)衛(wèi)工人、新聞媒體人、熱心市民等867人成為“民意觀察員”，共收到線上線下建言獻策600余條，進一步暢通了互動交流渠道，縮短“問題發(fā)生”到“問題解決”的時間，真正實現(xiàn)“急民之所急，辦民之所需，干民之所盼”。

來源：湖州市市容環(huán)衛(wèi)中心